آویرا / سؤالات متداول
سؤالات متداول
پاسخ پرسش‌های رایج مدیران و پرسنل شرکت‌های آمبولانس دربارهٔ آویرا.
ثبت‌نام و فعال‌سازی
فعال‌سازی حساب چقدر زمان می‌برد؟
درخواست هر شرکت توسط پشتیبانی آویرا بررسی می‌شود و این بررسی معمولاً تا یک روز کاری انجام می‌شود. در این فاصله، با ورود به حساب می‌توانید وضعیت درخواست را مشاهده کنید.
برای ثبت‌نام چه اطلاعاتی لازم است؟
نام شرکت، و نام، شمارهٔ موبایل و رمز عبور مدیر ارشد. شهر، تلفن شرکت، ایمیل و توضیح تکمیلی اختیاری‌اند؛ ذکر تعداد آمبولانس‌ها یا شمارهٔ مجوز، روند بررسی را تسریع می‌کند. ورود به فرم ثبت شرکت
در صورت رد درخواست چه باید کرد؟
پس از ورود به حساب، وضعیت درخواست و دلیل اعلام‌شده از سوی پشتیبانی نمایش داده می‌شود. برای پیگیری، با پشتیبانی آویرا تماس بگیرید.
مأموریت و شیفت
مأموریت چگونه ثبت می‌شود؟
تمام اطلاعات مأموریت، شامل مبدأ، مقصد، مشخصات بیمار، پرسنل و در صورت نیاز پزشک همراه، در یک فرم ثبت می‌شود. سامانه آمبولانسی را پیشنهاد می‌دهد که در ماه جاری کمترین درآمد را داشته است تا مأموریت‌ها به‌طور متوازن تقسیم شوند؛ انتخاب نهایی با شماست.
وضعیت لحظه‌ای پرسنل و آمبولانس‌ها کجا نمایش داده می‌شود؟
داشبورد نشان می‌دهد هر یک از پرسنل در حال حاضر روی کدام آمبولانس در شیفت است و کدام آمبولانس در مأموریت قرار دارد. شیفت پرسنل یک مأموریت تا ثبت پایان آن باز می‌ماند.
پایان مأموریت چگونه ثبت می‌شود؟
پرسنل هر مأموریت مراحل آن را از طریق گوشی ثبت می‌کنند: حرکت، رسیدن به مبدأ و مقصد، و در نهایت «پایان». ثبت «پایان» شیفت پرسنل را آزاد می‌کند و نام ثبت‌کننده در سوابق باقی می‌ماند؛ تأیید نهایی و بستن مأموریت بر عهدهٔ دفتر است.
آیا مأموریت‌های یک بیمار به‌صورت جداگانه ثبت می‌شوند؟
خیر. در صورت ثبت کد ملی، مأموریت‌های هر بیمار بر اساس کد ملی، و در غیر این صورت بر اساس نام و نام خانوادگی کنار هم قرار می‌گیرند. تفاوت‌های نگارشی مانند «ي» و «ی» یا نیم‌فاصله نیز یکسان در نظر گرفته می‌شوند.
تاریخ‌ها و مبالغ بر چه مبنایی نمایش داده می‌شوند؟
تمام تاریخ‌ها بر اساس تقویم شمسی و ساعت رسمی ایران، و تمام مبالغ به تومان نمایش داده می‌شوند.
حساب پرسنل
سهم پرسنل چگونه محاسبه می‌شود؟
درصد سهم هر نفر بر اساس تعداد پرسنل مأموریت (برای مثال سه یا چهار نفر) تعیین می‌شود و امکان تعریف درصد جداگانه برای هر آمبولانس نیز وجود دارد. سهم هر نفر در لحظهٔ ثبت مأموریت محاسبه و ذخیره می‌شود.
آیا تغییر درصدها بر محاسبات گذشته اثر می‌گذارد؟
خیر. درصدهای جدید فقط در مأموریت‌های بعدی اعمال می‌شوند و محاسبات قبلی بدون تغییر باقی می‌مانند.
دستمزد طبقه و حداقل شیفت چیست؟
دستمزد طبقه مبلغی است که بیمار به ازای هر طبقه پرداخت می‌کند و به‌طور کامل و مساوی میان پرسنل همان مأموریت تقسیم می‌شود. حداقل شیفت برای هر الگوی شیفت تعیین می‌شود؛ اگر مجموع سهم و دستمزد طبقهٔ یک نفر در شیفت از این مبلغ کمتر باشد، تا همان مبلغ جبران می‌شود.
پرداخت‌ها چگونه با ماندهٔ حساب پرسنل تطبیق داده می‌شوند؟
هر پرداخت به ترتیب از قدیمی‌ترین بدهی کسر می‌شود. به این ترتیب ماندهٔ حساب هر نفر و تاریخ نخستین مبلغ پرداخت‌نشده همواره مشخص است و وضعیت هر ردیف به‌صورت «تسویه‌شده»، «پرداخت جزئی» یا «پرداخت‌نشده» نمایش داده می‌شود.
امنیت و دسترسی
پرسنل به چه اطلاعاتی دسترسی دارند؟
پرسنل فقط مأموریت‌ها و شیفت‌های خود، و سهم، دستمزد طبقه و پرداخت‌های مربوط به خود را مشاهده می‌کنند. مبلغ مأموریت، درآمد شرکت و اطلاعات مالی سایر پرسنل برای آنان قابل مشاهده نیست.
ورود به سامانه چگونه انجام می‌شود؟
کاربران داشبورد با شمارهٔ موبایل و رمز عبور وارد می‌شوند. پرسنل با نام کاربری و رمزی که مدیر برایشان تعریف می‌کند، از طریق گوشی وارد پنل پرسنل می‌شوند.
آیا پشتیبانی آویرا به اطلاعات شرکت دسترسی دارد؟
پشتیبانی تنها به اطلاعات ثبت‌نام شرکت و آمار کلی دسترسی دارد و نام بیماران و اطلاعات مالی پرسنل را مشاهده نمی‌کند. جزئیات بیشتر در سیاست حریم خصوصی آمده است.
آیا سابقهٔ تغییرات ثبت می‌شود؟
بله. هر تغییر در مأموریت‌ها، پرداخت‌ها و تنظیمات، همراه با نام کاربر، زمان و جزئیات تغییر ثبت می‌شود.
آیا امکان دریافت خروجی از اطلاعات وجود دارد؟
بله. گزارش‌ها و حساب‌ها در قالب فایل اکسل قابل دریافت هستند.
شروع کار با آویرا
ثبت درخواست چند دقیقه زمان می‌برد و پس از تأیید پشتیبانی، حساب شرکت فعال می‌شود.